Já se perguntou por que algumas lojas prosperam e outras fracassam? Do tráfego de pedestres aos preços, há uma infinidade de razões, mas a experiência do cliente não deve ser negligenciada. Cada detalhe de uma loja precisa ser meticulosamente pensado, incluindo como sua loja soa.
Isso influencia a percepção do cliente, quanto tempo eles ficarão e se farão uma compra. Mas não é tão simples quanto colocar sua playlist favorita. Em vez disso, você precisa de um som selecionado que reflita sua marca e seus valores de marca. E a melhor maneira de conseguir isso é por meio do rádio na loja. Daremos uma olhada no que é rádio na loja, os benefícios que ele traz para as empresas e como começar quando estiver pronto.
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O que é rádio na loja?
Rádio na loja se refere à transmissão de áudio em um local comercial e público, como supermercados, e que é controlado pela própria loja. Essa distinção exclui quando estações de rádio locais ou nacionais são tocadas em um local público. Embora o nome sugira que este é um rádio tocado exclusivamente em lojas e comércios, o rádio na loja também inclui ambientes como academias ou hotéis.
Por que o rádio na loja é importante?
Para começar, quando os clientes entram em lojas, hotéis e academias, eles esperam música de fundo na maioria desses lugares. Ficar sem ela pode fazer um negócio parecer assustador e desafinado. Então, muitos negócios usam rádio na loja como solução para tocar música em público.
Mas as empresas usam o rádio na loja para mais do que apenas criar um ambiente agradável. O áudio que uma empresa transmite molda ativamente a experiência do cliente. Desde aumentar o tempo de navegação em lojas de varejo até motivar os clientes a fazerem um bom treino, o rádio na loja desempenha um papel importante em como os clientes veem sua empresa.
5 benefícios do rádio na loja
O rádio na loja faz muito mais pelas empresas do que apenas fornecer música de fundo; ele traz os seguintes benefícios às empresas:
1. Moldar a identidade da marca
As pessoas não compram mais de marcas, em vez disso, elas compram dentro delas. Então, a identidade da marca do seu negócio precisa ser cuidadosamente pensada e curada. O aspecto visual da sua identidade de marca é determinado por aspectos como seu logotipo e cores da marca, bem como o interior e o layout da sua loja. Mas o aspecto de áudio da sua identidade de marca é igualmente importante. Isso é conhecido como sua marca sonora.
A marca sonora é composta de aspectos auditivos que se unem para construir um perfil claro do que sua marca é e o que ela representa. Algumas marcas podem querer ser vistas como sofisticadas e luxuosas, mas outras, leves, bem-humoradas e rebeldes. As escolhas sonoras variam para cada uma. Música e som evocam emoções poderosas e, ao usar componentes de áudio cuidadosamente escolhidos, as marcas podem aproveitar essas associações.
Além disso, o meio ideal para branding sonoro e moldagem da identidade da sua marca é o rádio na loja. Uma playlist pode incorporar apenas músicas. Mas o rádio na loja pode incluir muitos outros componentes auditivos para construir a identidade da sua marca, bem como dar um som polido e profissional.
E nem preciso dizer que, se você tocou uma estação de rádio externa, você está tocando a marca sonora deles. Não a sua.
2. Permite que as empresas reproduzam música pública e legalmente
É contra os termos e condições de plataformas de streaming pessoais como Spotify ou Apple Music para usá-los para tocar música na loja. Essas plataformas são licenciadas apenas para uso pessoal. Mesmo se você buscasse uma licença para tocar música publicamente em sua loja, você ainda não poderia usar o Spotify ou o Apple Music para fazer isso. E se você decidir ficar sem uma licença, você corre o risco de multa pesada.
Felizmente, o rádio da loja pode ser usado com uma licença para que a música seja tocada legalmente em público. Por causa desse relacionamento, serviços de rádio na loja, como o Radio.co, têm recursos para ajudar com isso. Por exemplo, você pode baixar relatórios das faixas tocadas para enviar ao seu provedor de licença.
3. Melhora a experiência do cliente
Em um nível básico, as lojas querem que os clientes tenham uma experiência positiva, pois isso influencia a probabilidade de eles fazerem uma compra e/ou retornarem. Usar o rádio na loja ajuda a garantir experiências agradáveis ao criar uma boa atmosfera, mas também molda a percepção do cliente sobre sua loja e marca.
Um estudomostrou que a resposta emocional do cliente aos tempos de espera é mais positiva quando as lojas tocam música com valência positiva. O mesmo estudo até descobriu que a música (independentemente de sua valência) suavizou a consideração dos clientes pela loja, o que influenciou positivamente como eles trataram a equipe.
4. Fornece uma ferramenta de comunicação eficaz e de baixo custo
A publicidade pode ser cara, especialmente quando se tenta atingir seus principais grupos demográficos. Mas com o rádio na loja, seus clientes estão lá em um só lugar. O rádio na loja permite que você se comunique com os clientes com pouco custo para o negócio. Isso pode variar desde as últimas promoções ou ofertas até os horários de funcionamento em feriados. O rádio na loja dá a uma empresa a oportunidade de transmitir suas mensagens aos seus clientes de forma eficaz.
5. Garante tempo de antena zero para concorrentes
Se uma empresa escolher tocar uma estação de rádio comercial local ou nacional, ela corre o risco de promover inadvertidamente seus concorrentes em intervalos comerciais. Ter seu próprio rádio na loja evita esse problema habilmente, garantindo que seus consumidores só ouçam sobre seu negócio enquanto estiverem em sua loja.
3 Exemplos de rádios em lojas
Com tantas marcas reconhecíveis reconhecendo os benefícios do rádio na loja, é provável que você já tenha ouvido alguns exemplos. De super lojas como Walmart e Asda a varejistas independentes locais, o rádio na loja é uma parte essencial da estratégia de branding de muitas empresas. Aqui estão 3 exemplos de empresas que se beneficiam do rádio na loja:
Stars and Strikes
Stars and Strikes, uma rede de centros de entretenimento com boliche, fliperamas, arremesso de machado e salas de fuga, opera 17 lojas no sudeste dos EUA. O rádio na loja desempenha um papel crucial na formação da experiência do cliente e no reforço da identidade da marca como um lugar de diversão e um ambiente de festa.
A empresa introduziu seu rádio na loja para fortalecer sua identidade de marca por meio do áudio. Essa estratégia aumenta o valor do entretenimento, contribuindo para visitas mais longas dos clientes — um importante impulsionador da receita. Quanto mais tempo os clientes ficam, mais eles gastam em comida, bebidas e atividades.
Para dar suporte a isso, o rádio apresenta música popular e animada, incluindo remixes dançantes de músicas mais lentas, criando uma atmosfera animada. DJs residentes fornecem narrações com promoções e atualizações da loja, promovendo ainda mais um ambiente divertido e envolvente que incentiva visitas prolongadas e aumento de gastos.
Casa Del Cava
Casa Del Cavaé uma propriedade de vida sustentável que oferece acomodações de luxo e locais para eventos no Vale Coachella, com um forte foco em bem-estar e experiências culinárias. A marca criou uma identidade centrada em tranquilidade e luxo, alcançada por meio de sua marca visual e rádio na loja.
Sua estação de rádio, acessível tanto no local quanto online durante o processo de reserva, desempenha um papel fundamental no reforço dessa identidade de marca. Ela transmite música que evoca sofisticação, classe e relaxamento, alinhando-se perfeitamente com a imagem de luxo refinado e calma da Casa Del Cava.
A estratégia de marca da Casa Del Cava capitaliza a noção de que as compras dos clientes são um meio de reforçar suas próprias identidades. Como tal, eles curaram sua marca para se alinhar com os clientes que investem em bem-estar, encorajando os clientes a comprar suas experiências e estadias.
Zürcher Kantonalbank
Zürcher Kantonalbank (ZKB) adotou o uso de rádio na loja como parte de uma estratégia de identidade sonora mais ampla, que reflete sua abordagem moderna ao setor bancário, mantendo a confiança como uma instituição financeira tradicional. Sua identidade sonora personalizada, desenvolvida em parceria com o Department of Noise, mistura sons orgânicos e digitais para criar uma experiência sonora única que dá suporte tanto à sua transformação digital quanto ao engajamento do cliente.
O rádio na loja desempenha um papel crucial na melhoria da atmosfera nas filiais do ZKB, apresentando playlists e paisagens sonoras cuidadosamente selecionadas que se alinham com seus valores de marca de inovação e confiabilidade. Essa estratégia de branding de áudio se estende por vários canais, incluindo marketing, centros de serviço e patrocínios, garantindo uma experiência de marca coesa e envolvente em cada ponto de contato.
Como iniciar uma estação de rádio na loja
Começar uma estação de rádio deve ser uma consideração séria para qualquer loja que queira fornecer uma experiência positiva ao cliente, distinguir claramente sua marca e aumentar as vendas. Mas não negaremos que há muito a considerar. Dos requisitos técnicos de transmissão em todos os locais até garantir que você soe melhor. Pode parecer avassalador.
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