A fim de entender o comportamento do consumidor online, o Opinion Box entrevistou 2.115 pessoas que compraram online nos últimos 12 meses. Dentro das principais conclusões, a primeira ação decisória para 45% delas é pesquisar no Google sobre a empresa e o produto. No Google, inclusive, há um passo a passo para a otimização dessa classificação.
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Além disso, a pesquisa também mostrou que leads de indicações têm uma taxa de conversão 30% maior do que aqueles gerados por outros canais de marketing — como anúncios em redes sociais ou mídia programática. O dado reforça o poder do boca a boca e a confiança atrelada a uma recomendação pessoal.
Uma das conclusões foi a de que indicações aumentam a taxa de conversão, assim como ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os clientes (e a aumentar a lealdade à marca). Outro ponto identificado diz respeito ao impacto dos anúncios nas estratégias de marketing. De acordo com os números, 86% dos consumidores já foram impactados por um anúncio relacionado a algo que já pesquisaram — desses, 80% concluíram a compra após verem a propaganda.
Pesquisa de reputação da marca no Google
Os dados mostram ainda que 73% dos consumidores pesquisam muito a reputação de uma marca antes de realizar uma compra. Outra descoberta foi que o e-mail marketing segue como canal predileto das pessoas. Isso porque, dos respondentes, 71% afirmam preferir receber comunicações por correio eletrônico.
Outro ponto relevante é que mais de 80% dos entrevistados compraram um item após verem um anúncio. Para quem trabalha bem o pós-venda, vale anotar: 66% dos consumidores estão dispostos a continuar se relacionando com uma empresa após a compra. O estudo completo pode ser baixado aqui.
Fonte: E-commerce Brasil
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